一场“不留情面”的交流会，让我扒出了腾讯游戏的长青密码

我从没想过一场线下交流会能让所有玩家都尽兴而归，而且这还发生在已经上线16年、玩家会有更多元且更复杂诉求的《穿越火线》身上。

12月14日，我跑去杭州参加了《穿越火线》的年度家宴。活动环节设计大体包括分享、交流以及用餐，但由于是“第二年举办”，去之前我曾对“家宴”有诸多猜测，比如《穿越火线》是不是想通过这种形式塑造出“边吃边聊”的轻松交流感。

然而很快我发现自己想错了，因为现场氛围完全不需要“家宴”来引导：玩家在交流环节就问爽了，用餐环节反而成了更贴近字面意思的“闲聊+吃个饭”。

“和玩家更近距离交流”已成当下研发运营必修课，麻烦的是怎么做出、做实价值。

整场家宴看下来，《穿越火线》做用户交流的玩法或许并非标准答案，却绝对值得业内思考。我也从中进一步理解了为什么《穿越火线》能累积创下超800亿价值（伽马数据在2024年初发布报告数据），为什么16年后这个IP还能有4000万月活。

不留情面，但宾客尽欢

家宴上，我看到了少见的官方和玩家坐下来「一起」解决问题的场景。

大部分情况下，线下交流会的“对立感”难以根除，玩家问题多是敏感的、尖锐的或非常规的，全部马上解决并不现实，有时候策划可能还会因为怕说错话，选择答非所问/模糊略过。所以尽管初衷是好的，结果却让玩家觉得“不够真诚”，“事儿没解决”。

《穿越火线》玩家提出的问题也“相当刁钻”：

比如当策划刚说完如何降低排位“4打5”不良影响，就有玩家反视角谈到“开局异常掉线，自己因新增的‘开局人数不平衡可投票重开’机制没了重连机会，而且受到了中途退出处罚”影响体验；

再比如有玩家提出个人竞技复活无敌时间过短，如果玩巴雷特，刚复活时基本拉栓动作没完成就会被秒，tp钱包下载尽管这把枪常用于“以逸待劳”架点，但他就想在这种偏高机动性的场景中“练”.......

面对这些可能稀有到不合理但确实存在的情况，《穿越火线》项目组的解法是不避讳不模糊，先承认“问题存在”，再“老实思考怎么解决”，然后“当场给出一些想法”。

以掉线遇弃权被处罚为例，回答的策划给出了两个方法，其一是略微延长投票弃权时间，其二是考虑调整处罚方法，先警告再禁赛，给一些容错空间。虽这个事情落地需要一段时间分析验证，但玩家能懂那是有效的，可期待的。

当然，尊重并非盲从，项目组始终在客观全面地从整体用户视角思考问题。

有玩家问排位Ban枪能不能把VVIP对COP等武器的子弹加成取消掉。策划则表示《穿越火线》始终在做平衡调优，比如把大家调侃不可能上Ban位的T0幻神加了进去，但“不能直接在现有的、很多玩家认可的生态上去大刀阔斧改动”。不过这位玩家也没有被“扫兴”，因为策划透露出正在规划更接近赛事的无加成模式，可以满足他的诉求。

值得注意的是，《穿越火线》玩家虽然在“不留情面”拷问项目组，却不是“为情绪输出”，反而也站在项目组的角度理性思考。例如有玩家说了5分钟，提到了七八个问题点，但最后总结只问了个有没有打算出新图，他的解释是“理解生化平衡任重道远”。甚至一些人是带着答案来提问的，例如有玩家提及英雄级角色按键误触，建议增加独立的自定义开关。