领导的沉默，背后到底隐藏着什么？

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　　职场上的废话，才是信息量最大的话

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　　重要的不是说了什么，而是“没有说什么”

　　《福尔摩斯探案集》中的《银色马》一篇，有一个情节，我印象很深，一位驯马师离奇死亡，名马失踪，福尔摩斯分析案情后，认为马厩里的看门狗表现很奇怪。

　　有人不解，没有任何人提到那只狗，它那晚并没有干什么啊。

　　福尔摩斯说：这正是奇怪的地方，午夜时分，有人走进马厩牵走了马，狗却没有反应，很明显，来的人很熟悉这条狗。这就把嫌犯的范围大大缩小了。

　　有个成语“明察秋毫”，夸人观察仔细，能对细微的反应作出反应，实际上，对“没有反应”作出反应，才是最厉害的。

　　比如沉默。

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　　职业性沉默

　　有一句话叫“成长的标志是憋得住尿，成熟的标志是憋得住话”，憋得住话，那就是学会沉默，小孩子之间有了纠纷，打一架就没事了，成年人之间有了矛盾，最经常出现的情况是不说话，叫“职业性沉默”。

　　别人无视你的工作，通常不是吵架，而是同样用“无视”回敬别人；对老上司不满意，当然不会直接撂摊子，而是“不主动、不拒绝、不多话”，或者干脆阳奉阴违。

　　“职业性沉默”不一定会表现出沉默的形式，更经常以“说废话”的形式出现。

　　比如，你完成工作任务后，按理应该跟一位资深同事讨论一下，他应该提出一些修改建议，再向上提交。可这回，他只草草瞟了几眼，对你说：“哦，你拿去给经理看吧。”

　　这就是典型地“废话式沉默”，缺乏职场经验的新人觉得对方好像没有说什么，但在很多时候，“没说什么”，才是最耐人寻味的。

　　到底“没说出口的”是什么呢？因人而异，因情况而异，当然，也有一些简单的判断规则。有心理学家把“职业性沉默”分为三类，与员工的工作年限有很大的关系：

　　第一种叫“防御性沉默”，这里对应的“没说出口的话”可能是：

　　“有些话我也不知道该不该说，算了，还是别说了，万一得罪人。”

　　“也不知道你是什么样的人，还是少说为妙”

　　“防御性沉默”更经常是新员工没有对话经验，自我保护的本能，但在上面例子中，对方是资深员工，所以很可能是刚进公司，摸不清同事的底细，不了解上司的喜好，先暗中观察一阵子再说。

　　第二种叫“默许性沉默”，这里对应的“没说出口的话”可能是：

　　“反正经理有自己的想法，你就等着重做吧。”

　　“你不是永远有理吗？跟你白费那个口舌干嘛。”

　　“默许性沉默”更容易出现在工作了一段时间，积极性下降的阶段，或者代表了对话双方有积怨。

　　第三种叫漠视性沉默，这里对应的“没说出口的”可能是：“关我屁事。”

　　“漠视性沉默”则主要出现在学会了“明哲保身”的老员工身上，体现的是员工对企业利益的漠然。

　　这三种沉默，前两者可以通过一些管理手段去解决，而且更多出现在低级员工身上，但第三种“漠视性沉默”则不然，企业运作时间越长，这样的员工越多，甚至高管也会如此。

　　“职业性沉默”可能是所有沟通方式中最不确定的一种，但也是信息量最丰富的，所以，成熟的真正标志并不是“憋得住话”，而是听得懂别人“憋住的话”。

　　不过，“沉默”在管理者的手上，就不只是防御，而是进攻的武器。

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　　以沉默为武器

　　管理者对下属的“沉默”，是一种设置话题的技巧，一种气定神闲的姿态，一种大权在握的自信。

　　比如你找领导来谈加薪，他也知道你来谈加薪，但他就是不跟你谈，他也愿意给你加，但就是不直接告诉你结果，而是把话题绕来绕去。

　　他也不是想耍你，谈加薪实际上是一种“商务谈判”，管理者的角色使他本能地使用大量谈判技巧，比如“废话式沉默”。

　　很多人害怕交流中的沉默，但实际上，沉默对谈话双方的压力是同等的，如果两人之前的谈话有隐隐的对抗，经验老道的那个，就会等待对方承受不了压力先开口，一是摸清对方的底牌和叫价，以决定自己的下一步行动；二是对方沉不住气后，为达成交易，就有可能主动让步。

　　这种以“沉默”为武器的做法，在营销人员的推销中，tp钱包官网下载在商务谈判中，都非常有效。

　　“沉默”这个武器也可以被管理者用来回避忽略、隐性批评、甚至羞辱某个员工。

　　过去大臣向皇帝上奏章，皇帝的处理中有一些特殊的方法：

　　一是批“知道了”这三个字，这是一句“废话”，它代表的意思是“不赞同”，但不说出来，给你留点面子。

　　二是“留中不发”，背后的意义也是因人而宜，至少三种：

　　一种情况是皇帝不认同你的观点，但不愿表态，干脆回避忽略，让你知难而退；

　　一种情况是皇帝也赞同你的建议，但要观察一下形势，等时机合适再拿出来讨论；

　　另一种很少出现的情况是明万历皇帝创造的，为了“立太子”，万历与大臣发生矛盾，万历为了羞辱整个“文官系统”，所有人事任免一律“留中不发”，等于堵死了所有官员的晋升。

　　这些用沉默代表回应的做法，也被现代的管理者继承了下来。

　　下属发过来的邮件，不愿意处理就不回复；工作群看到有人提问题，如不紧急，也不回应。这是用“沉默”，来争取考虑问题的时间，同时给对方“不知上意”的心理压力，以塑造权威感。

　　更有甚者，在会议上，面对不合意的问题，不回答，连敷衍一下都不愿意，来强调自己对某个问题和某个人的不满。

　　管理者使用“沉默”武器时，也会有“留中不发”的考虑，很多方案，需要等候合适的机会；很多管理者，也喜欢把相似的建议“攒”多了一起发，以显现“群众的呼声”。

　　可以说，人与人之间的沟通，真正的态度鲜明、有意义的观点并不多，90%是废话，所以就有了一个词，叫“沉默的大多数”。

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　　沉默的大多数

　　“沉默的大多数”是美国前总统尼克松发明的政治术语，他竞选连任时，整个国家陷入越战，到处都是反战的声音，保守的共和党看上去就要丢掉大选。

　　但尼克松认为，那些焚烧国旗、拒服兵役、吸毒乱交的嬉皮士们其实是少数人，只是由于媒体爱发“人咬狗”的新闻，才被放大，让人误以为是美国社会中多数人的意见，但实际上，大多数美国人还是保守爱国的。

　　所以尼克松的竞选策略是“激起这群沉默的大多数”，他声称，“我制定的政策是为国家的利益服务，而不是为了满足大喊大叫的少数人”，他发表电视讲话，呼吁：“伟大的同胞们！沉默的大多数！我请求你们的支持。”

　　社会学家认为，任何一个群体都可以按“激进与保守”分成两部分，最激进和最保守的人总是少数，但任何网络事件发生后，总是这两群人的声音最响，而持中间观点的大多数人，大部分时候总是保持沉默，好像他们并不存在，这就给了我们一种错觉——人人都是“键盘侠”。

　　但如果只有这两类人发声，事件很快就会沉寂。那些真正发展成“全民吃瓜”的事件，必须有引发“沉默的大多数人”去“打破沉默”的潜质。

　　传播学上有一个叫“沉默的螺旋”的理论（Spiral of Silence），沉默常常表示暂时的、表面的服从，但这种服从的背后，每一个人都在观察别人怎么做。

　　如果某事先发声的是“最激进者”，那么，“比较保守者”就会觉得自己属于少数派，就会保持沉默；相反，那些“比较激进者”发现自己站在大多数人一边，他们中的一些人就会“打破沉默”，发出更多的声音，使更多的“中间观点者”倒向激进，并让“最保守者”也放弃发出声音。

　　这是一个“螺旋式上升”的过程，所以被称为“沉默的螺旋”。

　　由此可见，想要用“沉默的螺旋”效应让“沉默的大多数”发声，关键在于促进支持者早早发声，或者放大“主流价值沦陷”的危机感，或者干脆制造“主流民意”的假象，发声越早，效果越好。这也是很多网络事件一开始，大部分评论其实都来自“五毛党”的原因。

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　　沉默背后

　　最后总结一下本文的“沉默”。

　　一、你长了两只眼睛，两只耳朵，只有一张嘴，就是让你至少有一半的时间保持沉默。所以，当你要说话时，你所说的要比你的沉默更有价值才行。

　　二、重要的不是说了什么，而是“没有说什么”，特别是应该说而没有说的，这里才隐藏着他真正的意图。

　　三、领导的沉默可以表示同意，也可以表示不同意、不满意；

　　四、影响舆论，在于能否唤起“沉默的大多数”，去打破沉默。

　　五、沉默在讨价还价中是一种武器，受不了压力率先打破沉默者，更容易让步；

　　六、沉默是一种压力，也正因为如此，能否共享沉默的时光，是检验两个人关系的重要因素。

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