“战疫”当下，保护好员工，就是保护顾客、保护企业！

　　疫情当前，商场也是战场，员工就是战士。

　　文：栾芳（哈尔滨中央红集团董事长）责任编辑：朱冬

　　当下，抗击新冠病毒的“战疫”正处在焦灼状态，疫情仍在漫延，病毒仍在扩散。“坚守好我们的岗位，服务好我们的顾客，保障好人民的菜篮子，满足好群众生活的必需，这是我们的职责和使命。”——每当听到抗疫前线员工的决心和誓言，我都会感动得流泪。

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　　守护根本：保护好员工

　　疫情当前，商场也是战场，员工就是战士。

　　每日凌晨3点钟，当人们还在睡梦中，中央红采购物流配送的员工们就披星戴月地出发了。他们要把最新鲜的蔬菜、水果配送到各个超市门店，超市门店的员工接到货后，要赶在开业前进行挑选、包装、称秤、摆上货架。他们采用这种将裸露、散装商品一律包装之后再出售的方式，为顾客挑选商品减少时间，尽最大可能的避免客流密集产生病毒污染的风险。

　　从春节前的旺季供应，到春节期间的防疫战，员工们没有时间休息。针对疫情突袭，工作强度加大的情况，如何保护好员工不被传染？如何帮助员工增强免疫力和体力？我们一方面千方百计地购置口罩、防护服等防护用具，并每日为员工检测体温；另一方面为员工发放黑龙江非转基因“大豆蛋白素食肉”补充能量，为员工熬制中药、预防病毒、提高免疫力。虽然“战疫”打响仅十几天，但我们为保护员工、保护顾客，支出的费用已达200多万元。

　　“战疫”还在进行，关怀还在继续，爱在员工与顾客之间流动……

　　栾芳：哈尔滨中央红集团董事长

　　这一场抗击疫情之战打下来，我深深体会到什么是企业的财富？是员工，他们是企业最大的财富！什么是企业的无形资产？是信誉、是消费者对企业的信赖！疫情当下，保护好员工，就是保护好顾客；保护好顾客，就是保护好企业；只要员工、顾客、企业都平安健在，企业就有蓬勃发展的明天。中央红集团创业之初提出的企业理念：“三爱为德·德正业兴；爱顾客财源滚滚，爱员工兴旺发达，爱企业富民兴家。”在今天的大灾大难时刻，方显出企业文化的无限魅力！

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　　创造未来：不断完善企业生态系统

　　许多人问我，“战疫”之后你们企业还能活下去吗？还能活多久？如果活着你想怎么做？通过这场未完的“战疫”，确实让我在思考未来的问题。

　　中央红集团原是商业流通企业，经营的是百货店、超市、便利店。2006年，集团公司实施战略转型，新农业、食品加工业、商业零售业，这三大产业相互依托、相互支撑、相互促进、共同打造了企业集团内部的生态系统。这次抗击新冠病毒的“战疫”中，企业生态系统的互助作用得到了充分体现。中央红有机农场的肉、蛋、菜，中央红大羅新食品加工厂的粮食产品、肉灌制品、大豆蛋白素肉食品，充分地缓解了需求、稳定了市场、稳定了物价、稳定了人心。同时，突发的“战疫”让我们深刻体会到，企业生态系统的不断完善非常重要，忙而不乱，tp钱包官网下载战而有备，应战有序是需要系统功夫的。

　　为此，大战之后，我们要很好地进行一下总结。我们未来发展的潜力在哪里？我们现实的问题是什么？今后的路怎么走？而以下三点是我们坚定不移要做下去的：

　　（一）坚定企业信念：中央红集团要创办成一家什么样的企业？要创办一家有企业文化信仰、有道德价值追求、有社会责任承担、受社会尊敬的企业。这次抗疫情大战中，中央红·哈尔信两大服务品牌深受消费者的爱戴，就充分说明了：善业有善报！“人在做，天在看”是绝对真理！谁是天？老百姓(603883,股吧)是天，老百姓的信任和需求就是企业发展的资源和优势。患难之交见真情，老百姓才是企业的衣食父母。

　　（二）专注社区超市，把社区服务大文章做好做透。这次抗疫大战中，消费者把哈尔信社区阳光农园超市，看作了社区之魂。超市与社区消费者建立了密切的联系网。超市员工通过线上线下两个通道为顾客提供服务，让消费者随时随地都可以掌握需求供应信息，实现购物不跑空，做到需求保障更精准。一位顾客激动地说：“哈尔信超市可是我们的定海神针啊！只要看到哈尔信超市在正常营业，看到营业员在按部就班的工作，我们心里就踏实了……”

　　（三）加大创业思维培训。这次疫情是一场灾难，也是一场洗礼。风险与机遇并存，很多传统企业会受到影响被淘汰，同时我们也发现了一些创业的大好机会。很多事情是可以从头开始的，很多做法是可以继续做下去，传承下去的。中央红集团内部有一个创业者大学，学员们10年前开始研读《道德经》《黄帝内经》，3年前开始研读《易经》《易传》，我们一边读书，一边实践，打造中国企业管理哲学落地的实验田。我们总结出了“中学为体，西学为用”的创业管理三十二组模型。2020年防疫大战结束后，我们将系统地进行学习研究和实践探讨。要在创业的实践中，用中国的中医原理、易学原理和哲学思维，培养出一批有中华传统文化功底，有创业实践经验，有社会使命担当的新时代创业者。企业只有创新发展，才会有持续发展的未来，而未来需要有实战经验的、有互联网新思维的创业精英。经过大灾大难的考验，为创业者拓宽思维、提升能力，我们更要做好培训未来精英型人才这件事情！

　　大疫无情，中华有爱！企业生存之根本，在于员工，在于顾客，在于企业与人民群众之间的鱼水情；企业发展之动力，在于诚信不欺，在于真诚负责，在于企业文化给予所有人的信赖。中央红集团的使命与担当，就是用爱来守护，守护每一个人，守护每一个家庭，守护我们的城市，我们的国家，我们所生存的地球！

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