对照“双十一”提示，平台商家请自查

近日，各大电商平台已陆续拉开“双十一”网购促销的帷幕，包括江苏、山西、贵州、浙江宁波在内的多地市场监督管理局或者消保委纷纷发布“双十一”促销合规提示及消费提醒。江苏省消保委表示，结合既往投诉案例和舆情，虚假折扣、先涨后降、擅改规则等情况大促期间经常出现，同时还提醒，要警惕一些不良商家在大促期间冒充品牌企业出售假冒伪劣产品，销售旺季一过就闭店走人。

“双十一”期间发布消费提醒已经成为一种常规操作，这种操作呼应了消费者的诉求，即如今的“双十一”不单纯是一个消费狂欢节，还充满各种消费陷阱，需要仔细甄别，理性消费。

几乎就在各地发出消费提醒的同时，有媒体报道不少消费者投诉质疑称，有电商平台“双十一”预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价，“尾款人”变“韭菜人”。还有不少用户反映称，虽然预售产品有价保，但在申请价保退差价时被商家拒绝。针对这样的质疑，平台客服并未正面回答，仅表示“平台在此向您表达真诚的歉意，一定会尽量完善各种功能”。

每年的“双十一”很多消费者都有既兴奋又担心的心态，究其原因就在于“双十一”不像刚问世时那样单纯。商家套路多了，导致“双十一”所受到的社会评价发生了变化，从过去的全年消费狂欢，到如今越来越多消费者变得谨慎，人们对于“双十一”的态度显得较为复杂。

好的一面是，很多人都认为在“双十一”期间购物能享受到一定的优惠，而纠结的一面则在于，消费者需要花费大量的精力去计算、识别平台的规则。比如要经常跟踪产品价格，防止商家先提价再降价；在产品质量方面，也有很多消费者担心商家提供的是“双十一”特供款——尽管产品有优惠，但质量有明显的缺陷，最后还是不划算。

还有一种更普遍的反馈是，电商平台在制定规则的时候，往往设置一套复杂的体系，其目的就是，既提供一定的实惠，同时又抬高门槛，tp钱包下载消磨消费者的耐心。最典型的就是满减活动，如果不细心，消费者往往很难真正得到实惠。

如此种种，都让消费者对“双十一”产生既爱又恨的复杂心理，很多消费者在多次吃亏后变得理性。而为了扭转这种心理，近年来，一些电商平台都试图改善消费者预期，希望通过切实的优惠吸引消费者。很多口号非常吸引人，至于成色如何，是不是真的让消费者受惠，则是一个未知数。

“双十一”本应该是一次双向奔赴，商家通过适度让利，以价换量，薄利多销，而消费者得到一定的优惠，消费意愿提升。类似“双十一”这样的消费节在国外很多电商平台都已经非常成熟，因为规则清晰，所以其间的消费数据向来稳定。反观国内很多电商平台似乎还在探索中，从早期相对简单暴力的让利，到如今套路越来越多，商家试图在巨大的消费流量中获得更大的利益。现在，这样的小心思所产生的负面效应越来越明显。

消费者是理性的，一旦发现风险，看到了套路，消费时就不会草率行事，而商家有诚意，能够看到明确的实惠，那么就会积极填满购物车。所以，电商平台要做好“双十一”，改善消费者评价，其实也不是一件困难的事。问题仅在于，是愿意把“双十一”做成一个长远的大生意，还是注重短期收益，将其作为赚快钱甚至割韭菜的工具。

各地监管部门发布消费提醒，可谓是有的放矢。面对这样的提醒，不仅消费者要小心，防止掉进消费陷阱，电商平台和商家也应该对照自查。